Términos y condiciones de compra

Las presentes Condiciones Particulares del Contrato de Compra se aplican a las ventas en línea realizadas a través del sitio web www.joyeriaferse.com (en adelante, SITIO WEB) cuya titularidad corresponde a FERSE JOYEROS S.L., con domicilio en C/ Oliva, 5 Bajo, 36001 PONTEVEDRA, con CIF B94137619, inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra en el Tomo 124, Folio 405, Hoja 147. Inscripción 8ª (en adelante, FERSE JOYEROS) A LOS CLIENTES CON DOMICILIO EN ESPAÑA, ANDORRA, GIBRALTAR O PORTUGAL. Para los casos de ventas fuera del territorio nacional, Andorra, Gibraltar y Portugal se aplicarán las condiciones de venta online internacional.

La utilización por parte del cliente de los servicios propuestos en el SITIO WEB presupone, en todo caso, la aceptación de estas Condiciones Particulares del Contrato de Compra online, en la versión publicada por FERSE JOYEROS, en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Particulares antes de proceder a realizar una compra, así como los términos y condiciones generales de uso del portal.

Les rogamos que lean asimismo nuestra Declaración de Privacidad antes de formalizar el pedido. Al utilizar este SITIO WEB o hacer un pedido a través del mismo, el cliente consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Declaración de Privacidad, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe hacer ningún pedido. 

1. Objeto del contrato

Las presentes condiciones particulares de compra online se aplican a la compra de cualquier producto presente en el SITIO WEB realizada por clientes que tengan su domicilio de entrega en España, Andorra, Gibraltar o Portugal. 

Los precios de cada uno de las joyas y complementos están indicados en la página web en la fecha de realización del pedido. Los precios están detallados en cada artículo incluidos impuestos y tasas. El importe de los gastos de envío y de cualquier otro servicio queda también especificado y se indicarán al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. 

El servicio de compra a través del SITIO WEB regulado en las presentes Condiciones Particulares solo permite la compra de productos y servicios a clientes mayores de 18 años y con domicilio de entrega en España, Andorra, Gibraltar o Portugal.

FERSE JOYEROS se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

FERSE JOYEROS modificará y actualizará, si lo considera oportuno, artículos y precios en atención a criterios comerciales de la empresa, aunque los cambios no afectarán a los productos que han sido aceptados.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se procederá a cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado. 

2. Procedimiento de contratación

La presente información y los detalles contenidos en el SITIO WEB no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para hacer negocios. No existirá ningún contrato entre el cliente y FERSE JOYEROS en relación con ningún producto hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por FERSE JOYEROS (incluso si ya se le hubiese hecho el cargo en su cuenta). Si la oferta no es aceptada y ya se hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo será reintegrado al cliente en su totalidad. 

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Realizar el pedido". Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (Confirmación de Pedido). Debe tenerse en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una mera oferta a FERSE JOYEROS para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a aceptación de FERSE JOYEROS que confirmará tal aceptación enviando un correo en el que se informará que el producto está siendo enviado (Confirmación de Envío). El contrato para la compra de un producto entre FERSE JOYEROS y el cliente (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando sea enviada a dicho cliente la Confirmación de Envío con su correspondiente factura. 

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. FERSE JOYEROS no estará obligado a suministrar ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido por el cliente hasta que sea confirmado el envío del mismo en una Confirmación de Envío independiente. 

Incluso pueden existir circunstancias excepcionales (en atención a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo) que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido. FERSE JOYEROS se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su sola discreción. 

3. Obligaciones de las partes

3.1. Pago

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el SITIO WEB, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que FERSE JOYEROS intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el SITIO WEB son correctos, pueden producirse errores. Si FERSE JOYEROS descubriese un error en el precio de los productos que el cliente haya encargado, FERSE JOYEROS, tras informarle lo antes posible, procederá a anular el pedido. Si FERSE JOYEROS no logra ponerse en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y le serán reembolsadas íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. 

FERSE JOYEROS no está obligado a suministrar productos (incluso aunque se haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto. 

Los precios de los productos FERSE JOYEROS pueden variar, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Envío. 

Dadas las particularidades de la compra online, el precio de los productos señalado en el SITIO WEB se refiere única y exclusivamente a las compras realizadas en el mismo, sin que tenga por qué coincidir con el precio de venta al público de los establecimientos FERSE JOYEROS. De acuerdo con lo anterior, el precio señalado en el SITIO WEB sólo se considera vinculante para las compras online y en modo alguno vincula a los establecimientos FERSE JOYEROS. 

Los precios de la página Web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido y se indicarán al cliente de forma desglosada.

Una vez que el cliente haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su bolsa y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo el cliente seguirá 6 pasos: 

1.     Hará clic en "Mi Bolsa" en la parte superior de la página para incorporar los productos que desee comprar. 

2.     A continuación, hará clic en "Comprar". 

3.     Rellenará y comprobará la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido o tienda de recogida del mismo. 

4.     Elegirá el método de pago con el que desea realizar la compra: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Paypal, contra reembolso o vale regalo e introducirá la información correspondiente. 

5.     Aceptará los “Términos y Condiciones” 

6.     Confirmará la compra pulsando “Realizar el pedido " 

El cliente podrá hacer el pago con las tarjetas Visa, Paypal o contra reembolso, este último con un recargo de 3€ en concepto de gastos de gestión. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se le redirigirá a la pantalla de la pasarela de pago virtual/ Paypal que autorizará el pago del pedido. En el caso de los pedidos contra reembolso solo se podrá seleccionar este método de pago para pedidos inferiores a 1.000 €. El pago se realizará en el momento de entrega del pedido por el repartidor. El pago se efectuará en efectivo. (Cheques y cualquier otro medio de pago no serán aceptados). El cliente se compromete a entregar al repartidor el importe exacto del pedido, la empresa no aceptará el cambio). 

Al hacer clic en "Autorizar Pago" el cliente está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. 

FERSE JOYEROS utiliza Verisign para asegurar que el pago se ha efectuado de forma segura. 

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas; si dicha entidad no autorizase el pago, FERSE JOYEROS no se hace responsable de ningún retraso o falta de entrega y, en última instancia, de no proceder a formalizar el contrato de venta con el cliente. 

Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se repercutirá al tipo vigente al momento de la entrega. 

En los pedidos con destino a Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarían exentas de IVA sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos. 

3.2. Entrega

El envío se efectuará mediante la empresa SEUR ajena a FERSE JOYEROS que se comprometen a entregar el producto pagado por el cliente al domicilio de entrega en un plazo aproximado de:

FERSE JOYEROS no realiza envíos a Canarias. 

Dichos plazos pueden verse ampliados hasta 45 días por algunos de los siguientes motivos:

• Personalización de los productos.

• Artículos especiales.

• Circunstancias imprevistas no achacables a FERSE JOYEROS.

• Producto agotado en stock.

Si por algún motivo la entrega del pedido se retrasara entre 48-72h además del plazo previsto le informaremos de esta circunstancia y se dará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Es preciso tener en cuenta en cualquier caso que no se realizan entregas los sábados ni domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el/los producto/s han sido entregado/s en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Las entregas de pedidos online en tienda se realizarán directamente en el establecimiento de FERSE JOYEROS Oliva. El plazo de entrega aproximado es de 7días naturales. En estos casos no existirá la posibilidad de optar por el envío a ningún domicilio de entrega. El plazo de recogida del producto en estos casos será de 15 días; pasado dicho plazo el producto se devolverá al almacén y se le reembolsará el importe.

El cliente podrá recoger el pedido personalmente (para lo cual deberá presentar el número de pedido y su DNI) o bien designar a otra persona para que recoja el pedido en su nombre, en cuyo caso, ésta deberá presentar el número de pedido junto con su DNI (esto es, el DNI de la persona designada).

Los riesgos de los Productos serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega.

El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, sea recibido. 

Los pedidos de importe igual o superior a 99€ no tendrán gastos de envío. 

4. Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los CATORCE (14) días naturales siguientes a la recepción del artículo. 

Para la formalización del desistimiento el cliente deberá entrar en su área personal en el plazo indicado y rellenar el formulario de devoluciones, junto con el detalle de los artículos. Un mensajero pasará a buscar su pedido lo antes posible sin ningún coste o bien podrá dejar el artículo en la tienda física en un plazo de 7 días.

Las entregas de desistimientos online en tienda se realizarán directamente en el establecimiento de FERSE JOYEROS Oliva.

Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo junto con su embalaje original y el precinto de la marca en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe en el plazo más breve posible, y en todo caso, en los catorce días naturales siguientes al momento en que FERSE JOYEROS haya tenido conocimiento del desistimiento del cliente.

Se le devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega si los hubiese. El medio utilizado para la devolución será el mismo por el que se realizó el pago. Si el método de pago elegido fue contra reembolso el abono se hará mediante una transferencia a la cuenta bancaria del cliente. 

Formulario de desistimiento

El cliente recibirá el formulario de desistimiento con su pedido, pero por si lo necesitase la información que debe contener es la siguiente. 

• A la atención de FERSE JOYEROS C/ Oliva 5 Bajo 36001 Pontevedra.

• Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta (datos del pedido) del siguiente/s productos: (descripción tal y como aparece en la página web)

• Pedido el…… y recibido el…

• Nombre del cliente:

• Domicilio del cliente:

• Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel)

• Fecha:

Si elegiste pago contra reembolso, te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Para ello, rogamos nos hagas llegar un email con el asunto: DEV seguido de tu nº de pedido a info@joyeriaferse.com con tus datos bancarios y el código IBAN para efectuar dicho ingreso correctamente. El número de cuenta IBAN español empieza por las letras ES, seguidas de 22 dígitos, y es exclusivo para cada cuenta. Los encontrarás en la página web de tu banco, a través de tus documentos o consultando directamente con tu entidad bancaria.

En los casos en los que la devolución o cambio del producto adquirido se acompañara de un obsequio promocional, la devolución del producto conllevaría la devolución simultánea del obsequio, todo ello en el mismo estado en que se entregó. Para el caso de que el obsequio no pueda ser devuelto o no se encuentre en las condiciones en las que se entregó, no se admitirá la devolución del producto que dio derecho al obsequio, salvo que se haga efectivo el importe de dicho obsequio. 

 Devolución en vale regalo (Exclusivamente para adquisiciones con la finalidad de obsequiar)

En aquellos supuestos en que el producto se haya adquirido para regalar, y la persona destinataria del obsequio desee cambiarlo, el procedimiento será el siguiente:

• Antes de los TREINTA (30) días desde la recepción del producto, la persona receptora del obsequio se pondrá en contacto con FERSE JOYEROS a través de la dirección info@joyeriaferse.com o del teléfono de atención al cliente 986107829. En ese momento informará del número de pedido que figura en el albarán y del modo en que prefiere realizar la devolución: podrá déjalo en cualquiera de los puntos de venta FERSE JOYEROS o bien podrá optar porque le sea recogido en otro lugar.

• Una vez el producto llegue a FERSE JOYEROS, le será enviado vía correo electrónico un vale de regalo online al interesado para que pueda realizar una nueva compra en el plazo de 1 año.

5. Existencia de garantía 

FERSE JOYEROS ofrece a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad. 

El oro utilizado para la fabricación de las piezas es de primera ley de 750 milésimas (18 quilates) o de 375 milésimas (9 quilates), la plata de primera ley de 925 milésimas, el platino de primera ley 950 milésimas. 

FERSE JOYEROS compra directamente los diamantes en el lugar de origen. Los diamantes FERSE JOYEROS de 0,30 quilates o más van acompañados de su certificado GIA y se cumplen las condiciones del “Tratado de Kimberley” (sistema de certificación para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de países en conflicto). 

Dadas las especiales características de los productos comercializados por FERSE JOYEROS en su sitio web, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección que es, además, en gran medida, artesanal. Por ello, no hay dos productos o servicios FERSE JOYEROS exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el Portal. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías contenidas en el Portal no se corresponde con el tamaño real de los productos FERSE JOYEROS ofrecidos. 

Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del Contrato.

En todo caso, sin perjuicio de lo establecido al comienzo del apartado, los productos FERSE JOYEROS adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el SITIO WEB cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripción en el SITIO WEB y con estas Condiciones Particulares.

FERSE JOYEROS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.

6. Servicio de atención al cliente

6.1. Los adquirentes de productos FERSE JOYEROS pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección: info@joyeriaferse.com o a FERSE JOYEROS c/ Oliva 5, Bajo 36001 Pontevedra. España.

FERSE JOYEROS no corre con los gastos de envíos al servicio postventa en caso de que la garantía haya prescrito. 

6.2. Cuidados básicos

Existen una serie de cuidados que, de manera sencilla, alargarán la vida de su joya FERSE JOYEROS. Por ejemplo, le sugerimos que se quite su joya FERSE JOYEROS antes de realizar actividades que pudieran dañarla, como el ejercicio de deporte. Intente evitar el contacto de su joya FERSE JOYEROS con productos cosméticos o/y de uso doméstico, ya que a veces contienen algunos ingredientes que pueden dañar el color de sus piezas de joyería. 

Para su limpieza, sumerja sus joyas durante algunos minutos en agua tibia con jabón. Asegúrese que es un jabón de pH neutro. Frótelas cuidadosamente con un cepillo de dientes blando. Aclárelas con delicadeza con agua tibia y, posteriormente, séquelas con una piel de gamuza o bien con un paño suave. Compruebe los cierres con frecuencia.

No exponga las joyas FERSE JOYEROS a cambios bruscos de temperatura. Para su correcta conservación, es preferible que guarde sus productos FERSE JOYEROS de manera individual en sus estuches originales, ya que están preparados para proteger sus joyas. Si opta por un joyero, intente que estén en un compartimento separado de otras piezas. Intente que las cadenas queden cerradas y colocadas en plano para evitar la formación de nudos.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@joyeriaferse.com o llamando al +34 986 851 591 de lunes a viernes de 10:00 a 13:30h. y de 16:30 a 20:15h. y los sábados de 10:00 a 13:30h. 

7. Jurisdicción competente y ley aplicable

Para cualquier controversia derivada de este contrato de venta online serán competentes los tribunales españoles. Así mismo será aplicable la ley española (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en todo aquello que no esté previsto en el presente contrato.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual se puede acceder desde:http://ec.europa.eu/consumers/odr/ FERSE JOYEROS no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos. 

8. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos (incluyendo el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, nombres comerciales, marcas o signos distintivos y cualesquiera elementos que aparecen en el SITIO WEB), salvo que se indique expresamente lo contrario, son titularidad exclusiva de FERSE JOYEROS o de terceros.

No se cede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el SITIO WEB ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al cliente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.

El cliente podrá visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal, privado y no colectivo en sus sistemas informáticos (software y hardware), siempre que no sea con la finalidad de desarrollar actividades colectivas o de carácter comercial o profesional. El cliente deberá abstenerse de obtener, o intentar obtener, los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que en cada caso se hayan puesto a su disposición o indicado al efecto o de los que se utilicen habitualmente en Internet (siempre que estos últimos no entrañen un riesgo de daño o inutilización del SITIO WEB). El cliente deberá respetar en todo momento todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el SITIO WEB, de titularidad de FERSE JOYEROS o de terceros.

En todo caso, FERSE JOYEROS se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración del SITIO WEB, así como estas Condiciones Particulares

9. Disponibilidad del Servicio de compra online

El Servicio estará disponible de forma permanente veinticuatro 24 horas al día. FERSE JOYEROS informa al comprador que pueden producirse anomalías o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del Servicio debido a causas no imputables a FERSE JOYEROS (problemas técnicos de los proveedores de Internet, telecomunicaciones, problemas en el terminal del comprador, etc.), por lo que el plazo para efectuar la compra podrá prolongarse.

Código ético y cumplimiento

1.  Objeto

En FERSE JOYEROS somos conscientes de la necesidad de atender a nuestras responsabilidades sociales con nuestros colaboradores, clientes y proveedores. Tenemos la firme intención de trabajar por la excelencia de nuestra organización y sus relaciones con todos los operadores en general.

La voluntad en el servicio, la actuación proactiva, eficiente y eficaz, enfocada a la excelencia, es la base para la responsabilidad profesional de todos, fundamentada en la integridad y la responsabilidad individual y corporativa.

Para ello nos hemos dotado de un código ético que pretende ser guía de comportamiento para todos aquellos que se encuentren dentro del ámbito de actuación de nuestra organización, con la finalidad de reflejar nuestra alineación con la cultura del cumplimiento.

Trabajamos desde todos los extremos de la organización para la detección, supresión y prevención de situaciones contrarias a las normas, inclusive las penales, presidiendo, por ello, nuestras acciones, un comportamiento ético y honrado por encima de cualquier otro valor.

2.  Ámbito de aplicación

Nuestro código ético preside las actuaciones y relaciones de socios/as, administradores/as, directivos/as, empleados/as, en general para todo el personal relacionado por un motivo u otro con FERSE JOYEROS.

Además, nos comprometemos a trasladar las pautas de conducta ética que rigen nuestra organización a todos aquellos que interrelacionen con nosotros de una forma u otra.

3.  Principios y Valores

Siempre y en todo momento nuestros comportamientos deben ser íntegros, responsables y adecuados a los derechos básicos y al cumplimiento normativo estricto, tanto si formamos parte de FERSE JOYEROS, como todos aquellos que actuemos en su ámbito, en especial proveedores y colaboradores externos.

4.  Principios rectores de conducta y normas esenciales de comportamiento.

1.   Respeto a los Derechos Humanos

En FERSE JOYEROS creemos firmemente y nos comprometemos con el íntegro respeto a los Derechos Humanos y libertades públicas, así como las prácticas éticas básicas, recogidos en La Declaración Universal de Derechos Humanos, adoptada y proclamada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 10 de diciembre de 1948, Convenio para la Protección de los Derechos Humanos y de las Libertades Fundamentales (Consejo de Europa, Roma el 4 de noviembre de 1950) y la Declaración Tripartita de la Organización Internacional de Trabajo (OIT).

Nos comprometemos a no colaborar con terceros en la violación de ninguna norma de Derechos Humanos, ni a participar en ninguna actuación que comprometa el respeto al principio de legalidad.

2.   Respeto a las normas esenciales

En nuestras actuaciones nos comprometemos a cumplir siempre con la legalidad vigente y adoptamos políticas internas para evitar cualquier incumplimiento.

Además, ponemos especial atención al cumplimiento estricto de:

1.   Las disposiciones generales (leyes, reglamentos, circulares de organismos reguladores y supervisores) que regulan la actividad de la organización en cualquier país.

2.   Los reglamentos, normas, protocolos y procedimientos internos que tenga implantados en la organización; y en especial el presente código ético.

3.   Los principios y reglas deontológicas que les resulte de aplicación, así como los usos y buenas prácticas de los países en los que ejerzan su actividad.

4.   Las obligaciones y compromisos asumidos por la organización en sus relaciones contractuales con terceros.

5.   Las normas contenidas en el código penal español y en particular aquellas que afectan de conformidad con su artículo 31 bis a la persona jurídica.

5.  Marco básico de conducta.

1.   Respeto a los Derechos Básicos de las Personas

Trabajamos para ofrecer un entorno de respeto profesional, colaboración mutua y fomento de la equidad que rija nuestras relaciones, y por ello trabajamos en aras a fomentar la no discriminación y la no violencia entre todos aquellos que estamos en el ámbito de la organización e incluso con terceros.

1.   Respeto y desarrollo profesional

En FERSE JOYEROS apostamos por la formación como forma de promoción profesional. La igualdad de oportunidades, el respeto a la diversidad e igualdad son pilares de nuestras relaciones profesionales con nuestros colaboradores.

2.   Seguridad y salud en el trabajo

Nos preocupamos por implementar políticas de seguridad y salud en el trabajo, básicas para el desarrollo profesional de todos los miembros de FERSE JOYEROS.

3.   Intimidad

Los datos de carácter personal y la intimidad de las personas son una de las principales preocupaciones de FERSE JOYEROS, seguimos los protocolos adecuados para proteger dicha intimidad y trabajamos diariamente para mejorar nuestro sistema y formar a los miembros de nuestra organización para su protección.

2.   Respeto al Patrimonio, a la propiedad, al mercado y a la libre competencia.

1.   General, patrimonio, fraude, propiedad y ejecuciones.

Nos comprometemos a proteger y respetar la propiedad intelectual e industrial, y a aplicar políticas encaminadas a fomentar la libre competencia y de mercado; a velar por los derechos de los consumidores, a proteger la propiedad privada, así como a facilitar el cumplimiento de las resoluciones administrativas y judiciales.

2.   El mercado, la publicidad, los consumidores y la libre competencia.

Consideramos a nuestros proveedores y colaboradores una parte indispensable para la consecución de nuestros objetivos de crecimiento y de mejora de la calidad de servicio, y excelencia en nuestras actividades. Nuestro objetivo es establecer relaciones basadas en la confianza y el mutuo beneficio y para ello promovemos el cumplimiento de las condiciones contractuales y obligaciones entre las partes. Velando también por la independencia en la contratación, así como la veracidad en la publicidad de productos y servicios, Para fomentar la ética en nuestras relaciones pedimos a nuestros proveedores que suscriban el presente Código.

3.   Intereses generales, fiscalidad, seguridad social, blanqueo de capitales y medios de pago.

1.   Los intereses generales.

En FERSE JOYEROS nos comprometemos con la sociedad a través, entre otros, de su desarrollo sostenible, contribuyendo al mantenimiento del estado social, por lo que velamos por el pago de nuestras obligaciones tributarias y de seguridad social, facilitando a la administración pública información real, tanto financiera, como fiscal, así como aquella relacionada con el ámbito de la seguridad social. Asimismo, destinamos los recursos, así como las subvenciones al fin al que fueron asignados.

2.   Fiscalidad y seguridad social.

En lucha contra el blanqueo de capitales hemos implementado estrictos protocolos consistentes en limitar los pagos y cobros en efectivo, la identificación de quien contrate con FERSE JOYEROS, la acreditación de la titularidad de las cuentas bancarias, el aseguramiento de la identidad de comprador-vendedor o cliente proveedor como emisor o receptor de la factura, así como la pertinente comunicación al Sepblack de aquellas operaciones sospechosas.

4.   Seguridad Pública

1.   Medio ambiente

Nuestro compromiso con el medio ambiente es la máxima expresión del respecto al futuro de nuestras generaciones venideras, por ello implementamos las políticas y sistemas de gestión medioambiental adecuadas a nuestra actividad.

2.   Salud pública y tráfico de drogas.

Nos preocupamos por evitar toda actividad que comprometa la salud de las personas en su sentido más amplio. Velamos por la no realización de tareas bajo la influencia del alcohol u otras sustancias legales o ilegales que pudieran afectar al nivel de seguridad para la actividad desarrollada.

5.   Contra la ética, la transparencia, corrupción, conflictos de intereses, financiación de partidos políticos, cohecho y tráfico de influencias.

1.   Transparencia.

Es un principio de FERSE JOYEROS transmitir debidamente la imagen real de la empresa, de sus actividades en el sentido más amplio. La información que de FERSE JOYEROS reciban terceros, sean personas físicas o jurídicas públicas o privadas, será siempre completa, veraz y comprensible, que en ningún caso induzca a error. La manipulación, falsificación o fraude en dicha información está absolutamente prohibida.

2.   Corrupción y soborno, cohecho y tráfico de influencias.

Contrarios a influir sobre la voluntad de las personas, físicas o jurídicas para obtener cualquier tipo de beneficio, mediante prácticas que se aparten de la ética empresarial, no damos, recibimos, ofrecemos ni aceptamos directa o indirectamente, obsequios, regalos o compensaciones de ningún tipo que sean tendenciales a obtener de manera impropia cualquier tipo de ventaja o condiciones favorables o privilegiadas fuera de lo que supongan meros actos de cortesía y en cualquier caso bajo supervisión del responsable de cumplimiento.

3.   Conflicto de intereses

Cuando colisionan directa o indirectamente los intereses de FERSE JOYEROS y de alguno de los afectados por el presente código, sean por intereses profesionales, personales, familiares o de cualquier otro tipo, no intervendrán en la toma de decisiones sobre el tema.

6.  Marco interno de conducta.

Decididos a mostrar nuestra honorabilidad de sus estructuras internas y la propia existencia como operador económico, nos dotamos de un marco interno de conducta.

1.   Los conflictos de intereses internos.

Evitamos las colisiones de intereses particulares con los de FERSE JOYEROS, en especial si ello afecta a la toma de decisiones. Extendemos la decisión de no recibir regalos de forma directa o indirecta, sean estos en el formato que sean que no se consideren mera cortesía.

2.   La información privilegiada y confidencialidad.

La confidencialidad como parte de la buena fe contractual en las relaciones de FERSE JOYEROS con su entorno, supone el mantenimiento del secreto profesional, de la información que se disponga, sea esta comercial, económica, estratégica, uso o utilización de procesos operativos, sistemas de trabajo y cualquier otro procedimiento interno, que afecte a personas, empresas, clientes-proveedores y que se comprometen a preservar todos los que actúen en nuestro ámbito.

3.   La protección de los activos.

Facilitamos y hacemos buen uso ajustado a las leyes de todos los recursos y medios necesarios para el desarrollo de las actividades profesionales de FERSE JOYEROS y siempre en beneficio y conforme al objetivo empresarial.

4.   El uso de la marca y la imagen de FERSE JOYEROS.

El uso de la imagen y marca de FERSE JOYEROS debe hacerse siempre respetando la buena imagen de la empresa, así como el contenido del presente código ético.

5.   Relaciones con clientes y proveedores.

El trato con el cliente o proveedor siempre deberá ser exquisito, pero no ostentoso o aparatoso, ni se obrará de forma prepotente, ni en modo alguno discriminatorio.

La normativa interna de FERSE JOYEROS garantiza en relación a la contratación y la selección de proveedores, la transparencia, la igualdad de trato y la máxima objetividad, así como el cumplimiento normativo y suscripción del presente código ético.

El extremo rigor en el tratamiento de los datos de carácter personal relacionados con los clientes, es uno de los máximos compromisos de FERSE JOYEROS, que sólo se justificará por relaciones legales.

6.   Relaciones con los socios.

Proporcionamos la máxima información con absoluta objetividad y transparencia a nuestros socios, para la debida toma de decisiones y dirección. Así mismo es desde la propia la junta de socios que la organización se obliga a difundir como eje central de las buenas prácticas y la ética empresarial el presente código.

7.  Aceptación, responsabilidades e incumplimientos del código ético.

Todos los afectados por el presente código debemos cumplir y difundir las normas y principios del mismo; cumplir el marco normativo de las leyes, reglamentos, ordenanzas y normas en general que afecten a su concreta actividad; asesorarnos debidamente y pedir consejo respecto al cumplimiento normativo y el presente código; participar en las actividades de formación; informar por los canales al efecto de cualquier posible incumplimiento normativo o de las conductas recogidas en este Código; participar en los controles que se realicen para identificar y corregir deficiencias o fallos en la detección de riesgos normativos o malas praxis de todo tipo.

Los órganos de administración y dirección de FERSE JOYEROS, deben dar ejemplo con su propio comportamiento, de la máxima integridad y honorabilidad que les es exigible como personas referentes para los demás afectados por el presente código; transmitir en todas sus actuaciones la cultura del cumplimiento normativo y la honestidad; apoyar el conocimiento de las buenas prácticas, la ética en los negocios y la responsabilidad social, así como velar para que todas las personas afectadas por el presente código comprendan debidamente el contenido del mismo y cumplir y hacer cumplir sus normas y contenidos.

Las infracciones, incumplimientos, violaciones del código ético por parte de cualquiera de los afectados podrán derivar en la imposición de sanciones con adopción, si así fuera procedente, de las acciones legales correspondientes, todo ello conforme al CÓDIGO DE CONDUCTA Y PROCEDIMIENTO SANCIONADOR de FERSE JOYEROS, todo ello sin perjuicio de las responsabilidades penales que resulten legalmente exigibles.

8.  Origen, vigencia y aprobación.

El Código Ético entra en vigor en el día de su publicación y su vigencia será de carácter indefinido, sus revisiones y actualizaciones serán periódicas y aprobadas por el órgano de administración a propuesta del comité.

Fondos públicos

Axudas do Igape Galicia Exporta Empresas

Esta empresa foi beneficiaria dunha axuda do programa do Igape Galicia Exporta Empresas. O obxectivo principal destas axudas é incentivar e estimular o comercio exterior galego e a internacionalización das pemes galegas. O resultado que se pretende é aumentar a base de empresas exportadoras e consolidar a presenza de empresas galegas nos mercados internacionais.

Operación cofinanciada pola Unión Europea Programa operativo Feder Galicia 2014-2020

Conseguir un tecido empresarial máis competitivo Unha maneira de facer Europa